Lettre ouverte à Mr le Président du syndicat des eaux

Association de Défense des Usagers du
Syndicat Intercommunal des Eaux des
Coteaux du Touch
Tel :06 50 36 24 57

Saint lys, le 03 novembre 2014

LETTRE OUVERTE A MR AYCAGUER
Monsieur,
Nous nous permettons cette lettre ouverte pour revenir sur le discours que vous tenez à notre proposdans différents courriers, notamment celui fait au Maire de Saint Lys, le 15 Janvier 2014, et celui fait au conciliateur de justice, le 29 avril 2014, que nous sommes allez voir.
Vous rappelez que vous avez informé les abonnés par un article dans la dépêche , un courrier en Mairie et par votre règlement intérieur. Il avait pourtant était prévu, lors de nos entrevues que vousinformeriez également les usagers par le biais de votre site internet, ce qui n'a pas été fait. Rien ne vous empêche également de joindre un message dans les courriers que vous envoyez aux abonnés.
Nous demandons simplement un rappel : ils doivent vérifier leur compteur d'eau régulièrement (1 fois par mois par exemple), notamment lorsqu'il y a des périodes de gel important. En effet tout le monde n'achète pas la presse et nous ne sommes également pas sûr qu'une partie de la population, qui est âgée, aille sur internet.
Venons en à l'aspect humain.
Le discours tenu par vos services et dont nous vous avons signalé les incohérences ne s'arrange pas. Nous avons encore des gens qui prennent contact avec l'association et qui nous expliquent leur désarroi face à vos services. On leur répond de façon assez désagréable que leurs tuyaux leur appartiennent et que ce n'est pas le problème du SIECT. Vous faites remarqué que les usagers ne sont pas toujours agréables eux non plus, mais il me semble que les gens qui répondent sont des professionnelles qui doivent être formés à gérer des cas « difficiles ».
Vous rappelez que vous n'avez reçu aucun dossier de personne ayant des difficultés à honorer sa facture et remettait en cause le rôle de transmission de l'information au sein de l'association. Nous pouvons vous assurer que l'information a été transmise aux adhérents et également lors de la réunion d'information qui a précédé l'assemblé général 2013 ou Mr Barthe et Monsieur le Maire de Saint Lys étaient présents.
Pour en finir avec ce sujet, même si les abonnés n'ont pas eu recours à cette aide qui leur était offerte il peut y avoir plusieurs explications. Certains n'ont sûrement pas oser : parler de ses difficultés financières n'est pas chose aisée.
Il a aussi été rapporté par les usagers que, même s'ils avaient pu honorer les factures (car en plus de la surconsommation il faut du matériel et parfois des terrassiers et plombiers) l'argent qu'ils avaient dû dépenser avait été pris sur le budget vacances ou sur leurs économies.
Enfin, comment se fait-il que de plus en plus de communes imposent à leur fournisseur ( article que nous pouvons vous fournir) d’arrêter l'utilisation du dioxyde de chlore si ce dernier est inoffensif ?
La Présidente,
C.REMBES