Surveillez vos factures ! La suite

Bonjour à tous,

Petit résumé d’une affaire avec le SIECT :

Au mois de février, un adhérent est venu me voir pour un problème de facture d'eau.

Je me suis aperçue que les redevances sur les factures d'eau et d'assainissement étaient multipliées par 2?

Nous avons appris que cela durait depuis 10 ans

Je vous avais déjà parlé de cette affaire.

Avec C. CHASTAGNIER et A.BONAT (membres du bureau)  nous avons mené une longue enquête faite de multiples mails et appels téléphoniques. Avec André nous sommes même allés chez l'adhérent pour nous assurer que ce monsieur n'avait qu'un seul appartement, le SIECT affirmait le contraire et ne pouvait envoyer personne vérifier.

Nous avons réussi à faire rembourser le trop facturé sur l'eau.

Remboursement sur 4 ans (c'est la loi!) remboursement qui a eu lieu fin octobre mais toujours pas celui de RESEAU 31.

Nous sommes allés le 21 novembre 2017 à la commission du SIECT et nous en avons profité pour demander des explications sur ces délais extrêmement longs pour rembourser des "trop perçus".

Vous trouverez ci-dessous la réponse donnée par Mme PEREZ-CAZARD.

Réponse qui ne nous donne pas entièrement satisfaction et donc nous allons continuer afin que les remboursements concernant les litiges du SIECT soient les plus brefs possible!

C.REMBES

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Madame Rembes

Suite à la dernière réunion de la CCSPL, le service administratif m’a donné davantage d’explications concernant les délais de remboursement des abonnés (voir mail ci-dessous).

Comme je vous le disais la procédure de remboursement des abonnés (factures de part fixes en particulier suite à un changement de locataire ou de propriétaire) est très longue pour nous mais également pour la trésorerie de Rieumes.

Nous allons essayer de faire notre maximum pour réduire les délais de notre côté mais nous ne maîtrisons pas les délais côté trésorerie …

Restant à votre disposition.

Bien cordialement,

Isabelle PEREZ-CAZARD

Directrice

Réponse de l'association

Bonjour Madame,

J'ai donc lu attentivement vos explications.

A notre avis votre réponse n'est pas complète.

Nous vous parlions, en plus, des litiges dus aux erreurs de facturation.

Des relevés qui ne sont pas justes ou comme l'exemple que nous avons défendu, des redevances indument doublées, qui ne doit pas être le seul cas....etc......

Nous comprenons bien vos problèmes mais il est difficile de les accepter, d'admettre que les personnes vont avoir leur argent bloqué pendant un laps de temps assez long alors qu'ils ne sont pas responsables!

Outre l'extrême longueur de traitement des litiges il y a l'absence de réponse aux courriers,

(même R/AR)et de réaction aux visites, laissant l'abonné dans l'expectative!

De plus, comme nous vous l'avons dit, d'attendre, ceci génère des mails, des appels avec ou sans réponse, des pertes de temps et de l'agacement dont nous pourrions nous passer les uns et les autres.

Merci de bien vouloir nous tenir au courant si vous aviez une suite à notre demande.

Bien cordialement ,

C.REMBES